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¿Utilizar Whatsapp para mi empresa?

Las nuevas tecnologías avanzan tan rápido que se han convertido en prolongaciones de nuestros dedos. Llevamos el smartphone todo el día conectado: Facebook, Twitter, Instagram, hago checking en Foursquare, pineo una foto interesante en Pinterest, guardo en favoritos una noticia para luego postearla en mi blog… Y, todo eso, sin olvidar contestar a los más de 7 chats de Whatsapp que tenemos activos.

¿Te has planteado la utilidad de Whatsapp para tu negocio? whatsapp

Depende del tipo de negocio y/o empresa que poseas puedes sacarle mucho rendimiento a una aplicación que se ha convertido en la sustituta de las llamadas y del cara a cara, casi.

Así, debemos saber que 500 millones de usuarios que poseen esta aplicación móvil son muchas personas a las que enviarles mensajes y campañas publicidad, ¿no creéis? Así es y así lo creen tanto anunciantes como agencias que ya están empezando a utilizar la app Whatsapp como una nueva plataforma para hacer marketing.

A través de Whatsapp, se pueden enviar tantos mensajes de texto, imágenes, audio y vídeos que deseemos, y a precios muy muy económicos. Además, permite crear grupos personalizados para usuarios con los mismos gustos y necesidades, por lo que se crean grupo de interés a los que ofrecerles tus servicios. Un ejemplo sencillo podría ser el de una peluquería. Creando grupos, o creando una alerta en Whatsapp, podrá a visar a sus clientas desde ofertas de la semana, a cambios de horarios imprevistos, e incluso concertar citas.

¿Acaso no es más sencillo enviar un whatsapp que realizar la pertinente llamada que quizás no puedan cogerte y no atiendan como es debido? Eso sí, tal como ocurre en el email marketing, así como en otro tipo de acciones, hay que evitar realizar demasiado spam (publicidad invasiva), ya que esta herramienta podría volverse en contra de tu empresa con el simple hecho de ‘Bloquear’ contacto.

¿Y tú, ya usas Whatsapp para tu empresa?

Social Media para el sector hotelero

El Social Media ha llegado a todas las áreas de negocios, y sin duda la hotelera es una de las principales. Pero hay que tener en cuenta que debemos saber qué hacer y qué no hacer con nuestros clientes, para agradarlos, para satisfacerlos… En definitiva, para que se sientan parte de nosotros, y nosotros de ellos.

Así, si queréis unos consejos nos dejaremos guiar por la propia experiencia y sabiduría que nos transmiten nuestros clientes de este área. Como en la vida misma, la estancia del cliente (y por tanto su atención Social Media), tiene tres fases bien diferenciadas en los procesos de marketing aplicados al sector turístico en lo que a dispositivos móviles se refiere. 008_playa-punta_-hp

La primera es la fase de reserva y preparación del viaje. Quizás en este punto el cliente/usuario no está interesado en contratar más productos que la propia pernoctación; pero si a esos días de descanso le sumamos una oferta complementaria que sea apetecible y sencilla de escoger, seguro que el cliente se siente más feliz y tiene tendencia a aprovechar estas oportunidades.

La segunda fase se corresponde a la propia estancia del cliente. En estos días, el hotel debe ser amable y un punto de información de confianza en el que el viajero sienta que se vigila por su comodidad y disfrute. Son momentos en los que el viajero debe sentir ese interés que poseemos en él y se sienta protagonista. Nos ganaremos su confianza y fidelidad.

La última, pero no por ello menos importante, la fase de después de la estancia. El hotel debe seguir trabajando para dar motivos al viajero para querer repetir la experiencia. Desde mejorar servicios, dar algún plus extra, un servicio personalizado y gentil… Son miles las opciones que se presentan para crear una ‘familia’ con tu clientela.

Social Media, ¿Servicio 24 horas?

Muchos de los que llegáis a este blog, o simplemente os dedicáis, conocéis a alguien que se dedique o queréis dedicaros al Marketing online y al Social Media, os hacéis esta pregunta ¿Es un servicio de 24 horas?

Si os sirve os contaremos un poco nuestra experiencia, para que veáis que no es tan fácil de definir un horario en los Community Managers y respectivos cargos derivados de la gestión de las redes sociales.La cabeza de un Community Manager

¿Tenemos que estar 24 horas conectados? Pues sí y no. Depende del cliente y depende del servicio que quieras ofrecer. Por poneros un par de ejemplos sencillos.  Si sois el Community Manager de una empresa de servicios, por norma general los usuarios/clientes se pondrán en contacto con vosotros a cualquier hora del día (la gran mayoría en su tiempo de descanso, es decir, por la noche) y no tendría lógica que le contestáramos a sus peticiones casi un día después, ¿cierto? Hasta ahí de acuerdo, pero ¿y si ponemos un horario de atención al público?

Sería lo ideal si no queremos estar todo el día conectados y sufrir el síndrome del ‘no desconectado’ (y así poder descansar, que también es necesario) lo lógico es advertir en nuestra web y redes sociales el horario decidido de atención al cliente. Aún así, seguro que (como nosotros) siempre echas un vistazo a todas las redes antes de dormir, en momentos con menos carga de trabajo o incluso estando en casa; pues siempre puedes contestar a los mensajes más urgentes.

Pero si nos aceptáis un consejo, NO trabajéis a deshoras. Estableceros un horario (sobre todo si sois freelance) e intentad cumplirlo. Aunque a veces haya que echar ‘horas/minutos’ extras; pero aunque Siempre Conectados, hay que tener descanso (¿8 horas de sueño al menos, no? 😉

Organízate y distribuye tu trabajo. Intenta atender a las prioridades primero y posteriormente al resto. Es difícil, lo sabemos; pero hay que aprender a organizarse para ser más eficaces.

Asimismo, si tenéis mucho trabajo, no dudéis en derivar tareas. No siempre podemos con todo y podemos confiar en otros profesionales que nos ayuden. Si tienes una empresa ¿por qué no más profesionales de Social Media?

Por otro lado, intenta ‘valorizar’ tus horas de trabajo, para saber si son rentables o no. Es importante saber qué es lo que nos reporta más beneficios (no solo hablamos de los económicos) para saber qué prioridad tiene o no esta tarea/trabajo.

Si por el contrario a ese cliente con el que estáis 24 horas le habéis prometido estar siempre ‘conectados’ (24 horas), pues intenta revisar a menudo sus redes, ponte alertas en el smartphone para cada notificación… Pero intenta ‘desconectar’ tu mente de tantas horas de ordenador porque sino tus tareas serán menos eficaces de lo que realmente piensas.

¿Social Media 24 horas? Nuestra experiencia se basa en: distribución de trabajo, organización y ser el cliente, no la empresa que le lleva las redes, sino la propia empresa pensando siempre en los intereses de las mismas. Mima a tus clientes y sus ‘clientes’ porque, en definitiva, son tuyos también 😉

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