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El Community Manager NUNCA desconecta

Es una realidad, que nadie os engañe. El Community Manager NUNCA desconecta, desde que se despierta hasta que se acuesta se centra en las distintas redes sociales y audiencias de las empresas a las que ayuda en esta tarea. Incluso, muchas veces, sueña con estas tareas que veréis a continuación.

Esta infografía nos llegó hace poco de mano de Miguel Martínez, y refleja muy bien el trabajo diario de un Community Manager, pero sin olvidar que mientras come: revisa ‘sus’ redes sociales (y de camino las de las empresas) a través del móvil, ‘espía’ a la competencia constantemente y, sobre todo, sigue formándose en el poco tiempo libre que le queda.

Así, podréis haceros una idea de la importancia de una persona dedicada a esta tarea y de porqué os insistimos en que sean profesionales los que os lleven las redes sociales debido a que nuestra reputación online depende en gran medida de ellos.

¿Qué os parece? Una ardua tarea la que tiene un Community Manager cada día.

P.D. AH! Y los fines de semana y festivos son una leyenda! 😉
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¿Community Manager interno o externo?

Es mucho el trabajo que requiere dedicarle a las redes sociales, cuando se quiere hacer de forma profesional. Por ello, la típica pregunta de la mayoría de las empresas: ¿Community Manager interno o externo? Es difícil de responder si tenemos en cuenta la situación de cada una; es decir, depende de si la empresa posee personal cualificado o ideal para cualificar, si tiene dinero o no para ello, si tiene el tiempo necesario, si está definida o no la estrategia de Social Media… Son muchos los factores para hacernos ver qué es lo que más nos conviene.

Eso sí, optemos por la opción que sea debemos tener claro que la persona dedicada a llevar las redes sociales debe estar en constante contacto e informado de lo que sucede en la empresa; y ésta, debe tener el respeto e importancia dentro de la misma.

Si aún dudáis de la importancia de las redes sociales no hace falta más que saber que la ‘conversación’ de nuestra audiencia se está dando aquí, por lo que estemos o no estamos perdiendo una oportunidad de oro para conocer, reconocer, responder y aprender de la misma. Nuestra reputación online depende mucho de ello, por lo que es más que conveniente estar en las mismas.

Ya hablamos en nuestro blog de lo que debe o no hacer un Community Manager, de las tareas diarias que realiza, de cómo realizar un análisis DAFO, tener o no un blog, o incluso de los primeros pasos de un Plan Estratégico de Social Media… Pero ¿está capacitada nuestra empresa para tener un Community Manager interno? ¿O nos conviene uno externo?

Si tenemos tiempo y dinero para formar a alguien de nuestro equipo (situación ideal) sería el plan perfecto para nuestra empresa, sino, siempre podemos confiar en profesionales que realmente se impliquen con nuestros objetivos, nuestra causa y nuestra forma de ser en la empresa. Podemos optar por la formación personalizada (como en Aulabinaria o Prisma Virtual) o podemos incluso contratar esos servicios personalizados con personas (a la vez que profesionales) que nos entenderán a la perfección y estudiarán nuestro caso para adaptar su filosofía y profesionalidad a nuestros objetivos.

Así, si aún dudáis de qué hace o no un Community Manager y de las miles de tareas que lleva a cabo os dejamos una curiosa ilustración de cómo es un día a día de estos profesionales (confiad en profesionales, no en cualquiera que os dice que está en las redes sociales porque a medio-largo plazo eso se nota y lo pagamos):

La cabeza de un Community Manager

La cabeza de un Community Manager / vía http://www.scup.com/es/la-cabeza-del-community-manager/

Reputación online

Muchas empresas comienzan su andadura en Internet y en las redes sociales sin ni siquiera plantearse para qué se meten en ello. Escuchamos hasta la saciedad el término reputación online, pero ¿realmente sabemos qué es y cómo debemos manejarla?

Dentro del mundo digital, la reputación online llega a convertirse en una obsesión por parte de las empresas ya que finalmente es la visión que tienen los usuarios y/o clientes de nuestra marca, producto o empresa. Por ello, cuando iniciamos nuestra andadura en Internet debemos cuidar hasta el más mínimo detalle para que la visión que queremos dar de nosotros mismos se corresponda a la que finalmente el público ve.

Así, con la llegada y popularización de Internet, la gente realiza búsquedas online para conocer más detalles acerca de una empresa, marca, productos o servicios antes de realizar una compra. Y aunque terminen buscando la página oficial de la empresa y/o producto, los usuarios son más propensos a visitar páginas webs donde se evalúe el producto: debates, foros, blogs… para ayudarles a formarse una opinión. Entonces surge la pregunta, ¿cómo afecta el contenido de este tipo de sitios a la gestión de su marca? ¿Qué se dice acerca de su empresa en las redes sociales? ¿Cuál es el total del ‘rating’ de sus productos y servicios en línea? Hay diversas formas de conocerlo, pero seguramente el más adecuado sea el establecer un plan de gestión de la reputación en línea para garantizar una gestión de marca adecuada a través de las conversaciones que están sucediendo alrededor de su empresa.

Para ello, debemos saber cómo realizar una buena estrategia para nuestra reputación online y controlar bien términos como marca y reputación online. Y es que la marca es lo que queremos ser, los valores que queremos transmitir: cómo queremos que nos vean. La reputación, en cambio, se forma a través de la percepción que los otros tienen de nosotros. El objetivo, entonces, debe ser conseguir alinear marca y reputación.

Este tema debe preocuparnos porque sólo a través de una buena reputación podremos llegar a cumplir los objetivos de la empresa, y además no podemos olvidar que una mala reputación es muy fácil de conseguir, pero no ocurre lo mismo con una buena.

¿Qué opináis vosotros? ¿Cómo manejaríais la reputación online?