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Preguntas para saber si tu empresa usa correctamente las redes sociales

Saber si estamos haciendo bien las cosas o no en las redes sociales es tan sencillo como responder a estas preguntas que nos recuerda la compañera Mabel Cajal. Hemos hablado de ello en anteriores post, pero no está de más recordarlo para comprobar periódicamente si nuestro trabajo Social Media está siendo eficaz o no y si realmente es bueno.

Os dejamos una interesante infografía que nos facilitan desde su web:

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Errores en la medición Social Media

Si se participa en las redes sociales desde el punto de vista profesional debemos tener muy claros nuestros objetivos para saber si nuestra acción funciona o no. Por ello, debemos evitar ciertos errores habituales que se cometen a la hora de medir los resultados de nuestra actividad y la de nuestra comunidad. Entre los errores más comunes se encuentran:

  1. No realizar ninguna medición. Debemos establecer objetivos, pensar cómo medirlos y conducir nuestras acciones hacia ellos. Si esto no se hace, perdemos la gran oportunidad de aprender de nuestra audiencia, dejando a la suerte toda nuestra estrategia Social Media.
  2. Medirlo todo. La facilidad que nos ofrecen las redes sociales, y en general Internet, es que casi todo es medible. Por lo que en muchas ocasiones caemos en el error de medir absolutamente todo; incluso datos que no nos interesan potencialmente o que nada tienen que ver o influir en nuestra actividad. Además, más que la cantidad es importante la calidad de los datos medidos y la reflexión, valoración e interpretación que se hacen de los mismos.
  3. Medir por medir. Frecuentemente se cae en la tentación de hacer un seguimiento a todo lo que podemos medir, pero no tiene sentido analizar parámetros simplemente porque los obtenemos con facilidad. Lo lógico es decidir qué nos interesa seguir y posteriormente medir exclusivamente estos.
  4. No registrar el proceso. Medimos para aprender y aprendemos del análisis de los datos recabados. Es importante realizar un registro con todo lo que va sucediendo para luego poder establecer pautas, medirlas y/o cambiarlas cuando creamos necesario.
  5. No compartir los datos registrados. Si estamos en Redes Sociales e Internet, llevamos a cabo una estrategia, medimos resultados de la misma pero luego no compartimos con otros departamentos nuestros datos, estamos cayendo en un gran error ya que estos se podrían ver beneficiados de estas acciones.
  6. No hacer nada con los datos. Podemos medir y compartir, pero también debemos tomar decisiones. Si los datos reflejan que algo no va bien debemos tomar la decisión de cambiarlo. Si es al contrario, lo mismo. La información es poder.

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Las ventajas de Facebook en nuestra estrategia Social Media

Siempre hablamos de las funcionalidades que tienen las redes sociales, tanto en nuestra vida personal como profesional. Pero poco a poco van saliendo estudios en los que se reiteran las ventajas de la utilización de redes sociales como Facebook. En esta ocasión, nos remitimos al estudio que ha salido recientemente en el que se apunta a que Facebook es la red social más utilizada para el contacto directo con otras personas, por detrás de aplicaciones como Whatsapp.

En la mensajería instantánea y hablando de redes sociales es Facebook quien está a la cabeza, pero hay que destacar que Whatsapp es el favorito seguido de Facebook Messenger y WeChat. En este estudio han participado 3.759 usuarios de teléfonos inteligentes Android e iOS realizado por OnDevice Research, una empresa de investigación de mercado de telefonía móvil. Símbolo 'Me gusta' Facebook

La encuesta ha escogido a países claves a la hora de las tendencias en este tipo de actuaciones: Estados Unidos, Sudáfrica, China, Indonesia y Brasil, y se ha descubierto que el 44% utiliza Whatsapp al menos una vez a la semana, mientras que el 35% utiliza Facebook Messenger y el 28% WeChat.  Mientras que el 19% utiliza directamente Twitter.

Estos datos son un reflejo de las ventajas que podremos aprovechar en nuestra estrategia Social Media. Y es que los servicios de mensajerías instantánea se están convirtiendo en un nuevo tipo de red social. WeChat, LINE y Kik se han convertido en plataformas para juegos, aplicaciones de terceros y pegatinas digitales, mientras que en el metro de Beijing se puede comprar una merienda de máquinas expendedoras especiales a través de la aplicación WeChat. Mientras que en Hong Kong se puede resrvar una mesa de restaurante a través de Whatsapp, una práctica que están poniendo en marcha pequeñas y medianas empresas de todos los ámitos. Desde fisioterapeutas, a bares de copas pasando por peluquerías.

¿Cómo podemos utilizarlo en nuestro beneficio?

Para mayor interacción con nuestros clientes y potenciales clientes, es un magnífico canal de comunicación e interacción en el que resolver dudas, dar citas o ‘enganchar’ con promociones.

Y vosotros, ¿cómo utilizáis Facebook Messenger o Whatsapp?