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¿Community Manager interno o externo?

Es mucho el trabajo que requiere dedicarle a las redes sociales, cuando se quiere hacer de forma profesional. Por ello, la típica pregunta de la mayoría de las empresas: ¿Community Manager interno o externo? Es difícil de responder si tenemos en cuenta la situación de cada una; es decir, depende de si la empresa posee personal cualificado o ideal para cualificar, si tiene dinero o no para ello, si tiene el tiempo necesario, si está definida o no la estrategia de Social Media… Son muchos los factores para hacernos ver qué es lo que más nos conviene.

Eso sí, optemos por la opción que sea debemos tener claro que la persona dedicada a llevar las redes sociales debe estar en constante contacto e informado de lo que sucede en la empresa; y ésta, debe tener el respeto e importancia dentro de la misma.

Si aún dudáis de la importancia de las redes sociales no hace falta más que saber que la ‘conversación’ de nuestra audiencia se está dando aquí, por lo que estemos o no estamos perdiendo una oportunidad de oro para conocer, reconocer, responder y aprender de la misma. Nuestra reputación online depende mucho de ello, por lo que es más que conveniente estar en las mismas.

Ya hablamos en nuestro blog de lo que debe o no hacer un Community Manager, de las tareas diarias que realiza, de cómo realizar un análisis DAFO, tener o no un blog, o incluso de los primeros pasos de un Plan Estratégico de Social Media… Pero ¿está capacitada nuestra empresa para tener un Community Manager interno? ¿O nos conviene uno externo?

Si tenemos tiempo y dinero para formar a alguien de nuestro equipo (situación ideal) sería el plan perfecto para nuestra empresa, sino, siempre podemos confiar en profesionales que realmente se impliquen con nuestros objetivos, nuestra causa y nuestra forma de ser en la empresa. Podemos optar por la formación personalizada (como en Aulabinaria o Prisma Virtual) o podemos incluso contratar esos servicios personalizados con personas (a la vez que profesionales) que nos entenderán a la perfección y estudiarán nuestro caso para adaptar su filosofía y profesionalidad a nuestros objetivos.

Así, si aún dudáis de qué hace o no un Community Manager y de las miles de tareas que lleva a cabo os dejamos una curiosa ilustración de cómo es un día a día de estos profesionales (confiad en profesionales, no en cualquiera que os dice que está en las redes sociales porque a medio-largo plazo eso se nota y lo pagamos):

La cabeza de un Community Manager

La cabeza de un Community Manager / vía http://www.scup.com/es/la-cabeza-del-community-manager/

Qué no hacer en Twitter

En esta nueva entrada nos centraremos en una red social que cada día tiene más auge y movimiento entre la sociedad: Twitter. Muchos expertos nos dicen qué debemos hacer en Twitter para conseguir más seguidores, para crear conversación o para que nuestros contenidos sean viralizados; pero pocos nos recomiendan qué no hacer en Twitter que nos pueda perjudicar a nuestra cuenta, marca, producto… y podamos perder el ‘follow’ de los usuarios.

En este microblogging existen diversas normas ‘no escritas’ que para los primerizos se hacen incomprensibles o para otros, muy realizable porque finalmente lo que utilizamos en la lógica común.

¿Qué no debemos hacer en Twitter?twitter1

Pues tenéis varias respuestas a esta pregunta. Una de las razones por las que los twitteros no siguen a una cuenta es que la foto de perfil utilizada no esté personalizada, sino que tengas la imagen de avatar de ‘huevo’ que viene dada. Ésta hace que demos una pésima imagen de dejadez o desconocimiento, así que es recomendable utilizar una fotografía que nos identifique o haga ver cuál es nuestra marca y/o empresa.

Otro acto que no deberíamos realizar en Twitter es no actualizar con asiduidad, ya que si un seguidor llega hasta nosotros y ve que no actualizamos desde hace varios meses, finalmente le invitamos a no seguirnos. Asimismo, no deberíamos tener una biografía no completa porque, aparte de no ‘etiquetarnos’, provoca una reacción adversa y el desconocimiento sobre nosotros en esta red.

Tan malo es no publicar con asiduidad como hacerlo demasiado a menudo ejerciendo de cuentas ‘spammers’ (que sólo publicamos mensajes spam, de nuestra propia marca sin atender al resto). Si un usuario de Twitter detecta que nuestra cuenta se dedica a enviar mensajes de forma indiscriminada, optará por no seguirnos e incluso bloquearnos. También puede suceder cuando nos dedicamos a mantener conversaciones en Twitter como si estuviésemos utilizando un chat o un email. Este tipo de actividades no suelen estar bien vistas y son penalizadas por los usuarios.

Por otro lado, si entras en Twitter es porque comprendes su funcionamiento y una de sus máximas es la difusión y libertad, con lo que si entráis y ponéis el ‘candadito’, es decir, hacéis de vuestra cuenta un usuario privado pues seguramente muchos de los posibles seguidores ni os pedirán la ‘solicitud’ de seguimiento y perderéis seguidores o posibles contactos. El hecho de tener un perfil público entraña sus responsabilidades y sus compromisos, pero es mucho más útil un perfil público que uno privado.

Por último, no debemos olvidar que si estamos en las redes sociales es precisamente para, como dice su nombre, socializarnos. Hablar, interactuar, twitter-follow-me-button-20participar, crear conversaciones, participar en éstas… Por ello, si alguien se pone en contacto con nosotros pues debemos corresponder a su interés y contestarle en la medida de nuestras posibilidades.

¿Se os ocurren más cosas que no debemos hacer en Twitter? Estamos abiertos a vuestros comentarios, seguro que son muchas las ideas que tenéis al respecto. ¿Qué os molesta a vosotros en Twitter? ¿Qué provocaría una crisis de reputación online en Twitter?

Ah! Nosotros estamos en Twitter:@prismaim