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¿Community Manager interno o externo?

Es mucho el trabajo que requiere dedicarle a las redes sociales, cuando se quiere hacer de forma profesional. Por ello, la típica pregunta de la mayoría de las empresas: ¿Community Manager interno o externo? Es difícil de responder si tenemos en cuenta la situación de cada una; es decir, depende de si la empresa posee personal cualificado o ideal para cualificar, si tiene dinero o no para ello, si tiene el tiempo necesario, si está definida o no la estrategia de Social Media… Son muchos los factores para hacernos ver qué es lo que más nos conviene.

Eso sí, optemos por la opción que sea debemos tener claro que la persona dedicada a llevar las redes sociales debe estar en constante contacto e informado de lo que sucede en la empresa; y ésta, debe tener el respeto e importancia dentro de la misma.

Si aún dudáis de la importancia de las redes sociales no hace falta más que saber que la ‘conversación’ de nuestra audiencia se está dando aquí, por lo que estemos o no estamos perdiendo una oportunidad de oro para conocer, reconocer, responder y aprender de la misma. Nuestra reputación online depende mucho de ello, por lo que es más que conveniente estar en las mismas.

Ya hablamos en nuestro blog de lo que debe o no hacer un Community Manager, de las tareas diarias que realiza, de cómo realizar un análisis DAFO, tener o no un blog, o incluso de los primeros pasos de un Plan Estratégico de Social Media… Pero ¿está capacitada nuestra empresa para tener un Community Manager interno? ¿O nos conviene uno externo?

Si tenemos tiempo y dinero para formar a alguien de nuestro equipo (situación ideal) sería el plan perfecto para nuestra empresa, sino, siempre podemos confiar en profesionales que realmente se impliquen con nuestros objetivos, nuestra causa y nuestra forma de ser en la empresa. Podemos optar por la formación personalizada (como en Aulabinaria o Prisma Virtual) o podemos incluso contratar esos servicios personalizados con personas (a la vez que profesionales) que nos entenderán a la perfección y estudiarán nuestro caso para adaptar su filosofía y profesionalidad a nuestros objetivos.

Así, si aún dudáis de qué hace o no un Community Manager y de las miles de tareas que lleva a cabo os dejamos una curiosa ilustración de cómo es un día a día de estos profesionales (confiad en profesionales, no en cualquiera que os dice que está en las redes sociales porque a medio-largo plazo eso se nota y lo pagamos):

La cabeza de un Community Manager

La cabeza de un Community Manager / vía http://www.scup.com/es/la-cabeza-del-community-manager/

¿Qué preguntas debe hacerse el Community Manager antes de comenzar su trabajo?

Cada día, el Community Manager de una empresa se enfrenta a decenas de situaciones de las que muchas podrían ser evitadas o incluso mejoradas para el beneficio de la propia empresa o de su propio trabajo. Por ello, es posible que el Community Manager empiece su labor en una empresa que ya disponga de conocimientos previos sobre el Social Media Market o experiencia anterior en este campo; pero hay muchas ocasiones en las que debe comenzar de cero su trabajo en una empresa nueva. Para este tipo de situaciones, es importante plantearse algunas preguntas antes de iniciar acciones concretas en la comunidad. A partir de las respuestas a dichas preguntas, el Community Manager podrá elaborar una estrategia apropiada para la empresa para la que trabaja.

Son cuatro las preguntas principales que debería hacerse el responsable de las comunidades en redes sociales.

  • ¿Cuáles son los objetivos de la empresa en redes sociales? Es imprescindible que la empresa sepa definir la razón por la que quiere estar en los Social Media y a partir de ahí saber en qué redes sociales debemos estar  y cómo actuar en cada una. ¿Busca nuevos usuarios? ¿Generar una comunidad en torno a la marca? ¿Busca dar a conocer su nombre? ¿Busca ‘lavar’ una mala percepción de la empresa? Pueden ser muchas las preguntas que nos debemos hacer para conocer los objetivos que quiere la empresa. Por ello, en función de lo que se responda, el Community Manager diseñará una estrategia orientada a cumplir esos objetivos concretos. Y es que ‘estar por estar’ en las Redes Sociales, y por contra en los Social Media, es una pésima idea para nuestra empresa.

  • ¿Cuál es el target (o público objetivo) de la empresa? Conocer el público objetivo al que nos dirigimos es fundamental para nuestra estrategia en las redes sociales. El público que consume ropa deportiva no es el mismo que consume un seguro de hogar o el que consume material de oficina. Conocer el público que tenemos es imprescindible para saber cómo debemos afrontar la comunicación con ellos y por tanto, con cada red social. Es necesario que el Community Manager delimite muy bien cuál es el ‘target’ de su empresa, para que las estrategias desarrolladas en los Social Media busquen a ese ‘target’ en las comunidades online donde estos estén.

  • ¿En qué punto está la empresa? Para comenzar un trabajo de cero, o continuar uno en una empresa, el Community Manager debe hacer un trabajo de recopilación de datos objetivos sobre la situación de la empresa en el momento en el que va a dar su salto a la web 2.0. Cuál es su posición en el mercado, cuál es la competencia, qué acciones hace la competencia en Internet y en los ‘Social Media’, si la empresa tiene ya alguna presencia en la red (web, redes sociales, blog…), si tiene realizados estudios de mercado sobre su público objetivo, etc.

  • ¿Qué presupuesto está destinado al Community Manager? Aunque suele estar mal remunerado y reconocido, el presupuesto dedicado a los Social Media es importante para poder plantear las campañas y las acciones en las comunidades online en un sentido o en otro. A pesar de la proliferación de excelentes herramientas gratuitas de medición y monitorización, muchas de las más interesantes que tiene a su alcance un Community Manager son de pago. Igualmente, es necesario saber antes de empezar si se emprenderán campañas dedicadas exclusivamente a la red, qué valor añadido ofrece la empresa en su versión online que pueda interesar al usuario, si habrá posibilidad de realizar descuentos, ofertas, concursos, etc.

¿Y vosotros qué opináis? ¿Pondríais alguna pregunta más?

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¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus tareas?

Es la pregunta que hoy día todo el mundo se hace. Una pregunta que ya ha sido contestada en numerosas ocasiones, pero… ¿Realmente sabemos qué es un Community Manager y cuáles son sus tareas?

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Si nos remitimos a las múltiples definiciones existentes, podemos resumir y afirmar que un Community Manager es una persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con sus clientes (comunidad) en el entorno digital. Para ello, se encarga de gestionar los recursos que ofrecen las plataformas Social Media para captar las necesidades del mercado así como transmitir de manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar.

Una vez definido qué es un Community Manager, ¿qué hace en su día a día? ¿qué tareas son las adecuadas para esta figura? ¿Un Community Manager interno o externo? Son miles de preguntas las que nos abordan ante esta nueva figura que todo lo está cambiando. Así que poco a poco iremos aclarando términos, tareas o posibles responsabilidades que deben tener estos profesionales. Y decimos profesionales porque finalmente si optamos por ‘lo barato’ nos saldrá caro. Habitualmente no se suele dar el reconocimiento adecuado a esta persona que dedica horas y horas a mejorar nuestra imagen en la red y la relación con los usuarios; pero esto (poco a poco) está cambiando y afortunadamente, los profesionales cada vez disfrutan de mejores horarios / sueldos…

Las tareas del Community Manager son múltiples, desde controlar y revisar las diferentes redes sociales, a la atención de los usuarios, pasando por la investigación y la monitorización de resultados.

Os haremos una pequeña lista de las tareas diarias que suele tener, aunque sí es cierto que en algunas ocasiones se amplían en muchos sentidos.

Un Community Manager debe:

  • Actualización de contenidos
  • Elaboración del Plan Estratégico en Social Media, con la colaboración del departamento de Comunicación y demás
  • Detección y contacto con líderes de opinión digitales, bloggers…
  • Dinamización de la comunidad con la elaboración de contenidos de valor
  • Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad
  • Investigación sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets, las tendencias, etc. en el mundo digital
  • Lectura sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad
  • Monitorización de la reputación online
  • Revisión y respuesta de comentarios: Conversación
  • Sedimentación de noticias de la marca en la red.

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Pero tampoco debemos olvidar que el Community Manager debe tener una Escucha Activa (estudiar lo que se dice o no de nosotros y estar atentos a nuestros usuarios y comunidad); Divulgar la información internamente (aunque el profesional no sea interno en la estructura de la empresa, debe estar en todo momento coordinado con la misma y darle a conocer sus trabajos); explicar la posición de la empresa y, sin duda, establecer pautas de colaboración entre la comunidad y la empresa.

¿Un Community Manager interno o externo? Depende de la capacidad de la empresa, pero siempre es recomendable que aunque haya un Community Manager externo (un profesional constantemente comunicado con la empresa) esté en constante comunicación con la empresa y haya alguien interno que sea la persona que haga de enlace y conozca las tareas del Community.

¿Alguna duda? Nosotros desde Prisma Internet y Marketing estamos para ayudarte con nuestros servicios, ¿os animáis?