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Cómo aprovechar las Redes Sociales como canal de atención al cliente

Cuando una empresa pone en marcha sus redes sociales se plantea varios objetivos con los que usar las mismas. Uno de los principales es ser el nexo de unión con sus clientes o posibles clientes, convertir nuestras redes sociales en un canal de atención al cliente. Pero debemos tener en cuenta varias características a tener en cuenta.

Por ejemplo, la rápida respuesta. Si tenemos varios canales de atención, varios perfiles en redes sociales, no sirve de nada estar en muchas y luego no atender las demandas o solicitudes de tus seguidores. Si un usuario de Facebook, envía un comentario o mensaje privado y no recibe respuesta durante varios días, o simplemente no recibe respuesta, es mucho más perjudicial que si no estuviéramos en esa red. Lo mismo sucede con Twitter, Instagram…mundo-google

El tono en la respuesta. Hay veces que muchos de nuestros usuarios utilizan nuestras redes para quejarse, para poner una queja, una llamada de atención… Y el tono en su mensaje no es el adecuado… Pero no por ello, nosotros como empresa debemos caer en tener el mismo tono. Nuestro tono debe ser amable y directo, sencillo, respondiendo con contundencia, verdad y delicadeza. Es peligroso entrar en el juego de un ‘troll’.

Decir siempre la verdad. A veces es más fácil (aunque duro) decir la verdad sobre un servicio y/o producto que mentir, ya que las mentiras tiene las patas muy cortas, como se suele decir; y en Internet mucho más.

Si no tenemos la respuesta, escribir un mensaje posponiéndola. Es decir, si se nos reclama una información que no tenemos, lo mejor y más sencillo es escribir un mensaje a ese usuario explicándole que en ese momento no disponemos de la información, que vamos a buscarla o corroborarla y que en cuanto podamos le contestamos. Que el usuario vea y sienta que se le está atendiendo.

Agradecer. Nuevos seguidores, menciones, comentarios, si comparten nuestro contenido… Es de bien nacidos, ser agradecidos.

Ofrecer un servicio añadido. A los usuarios activos de redes sociales les gusta sentirse ‘reconocidos’, por ello es recomendable tener un detalle con ellos: descuentos, sorteos específicos, agradecimientos…

Y podríamos seguir con recomendaciones para todo tipo de redes sociales, pero lo esencial es el sentido común. Actuar como se haría en persona: amabilidad, eficacia y atención personalizada.

 

 

La importancia del lenguaje

Nos remontamos a lo esencial hoy. No queremos dejar pasar la ocasión para reivindicar el uso del lenguaje adecuado. Muchas veces se peca de lenguajes artificiales y no adecuados según de lo que hablemos.

Las ‘palabrejas’ están de moda, pero detrás de un lenguaje está una marca, y detrás de esa marca hay personas, sentimientos… Por ello, hay que reivindicar el tratamiento personalizado y real de nuestra marca. Saber que quien está detrás de nuestras redes sociales, blogs, páginas webs saben comprender y acoger como suya la filosofía de la empresa y cómo se quiere transmitir.

El lenguaje es mucho más importante de lo que nos pensamos. Una simple coma o tilde puede cambiarlo todo. Puede cambiar el sentido y la forma de decir lo que queremos decir. Puede cambiar la sensación y proyección de nosotros mismos en Internet. Y puede cambiar la percepción que hay de nuestra empresa y/o marca en sus clientes/usuarios.

No olvidaros de los signos de puntuación, los signos ortográficos y sin duda, del sentido común. De nada sirve estar en todas las redes sociales, tener nuestra web o ser muy activos en Internet, si luego todo eso lo estropeamos con nuestro uso del lenguaje.

Os dejamos esta imagen que se ha vuelto viral y seguro que os hace sonreír 😉

la coma

Servicios integrales de marketing en Internet

Hoy vamos a aprovechar la entrada al blog para darnos un poco de autobombo, esperamos que nos lo permitáis ya que lo hacemos por un bien común. Muchas son las empresas que anuncian a día de hoy sus servicios sobre marketing, creación y posicionamiento de páginas web, marketing en redes sociales… Pero ¿estamos seguros de lo que nos ofrecen?

La mayoría han optado por ‘packs’ (nada personalizados) en los que te ofertan la creación de los perfiles de redes sociales y un determinado número de publicaciones a la semana, mes… ¿Queremos ser igual que el resto o una atención realmente personalizada y adecuada a cada momento? Está bien el hecho de asegurarnos unas publicaciones mínimas, pero hay veces que la presencia de nuestra marca en Internet hace que requiera de más acción que la que ofrece el pack en cuestión.prismavirtual

Nosotros tenemos una filosofía desde nuestra creación y es que cada cliente es único y debemos tratarlos así. En Prismaim no sólo te podemos hacer la página web, asegurarte un buen posicionamiento, o crearte los perfiles de las redes sociales. Te ofrecemos mucho más: atención personalizada, la seguridad de saber que tras estas palabras hay personas que se preocupan por ti y tu marca/empresa, la confianza de conocer que los cambios deseados en la página web se pueden hacer sin mayores problemas que tan solo decirlo, la creación y gestión de las redes sociales (así como la propia web y blog) de forma profesional y personalizada, adecuándonos a la demanda real de la empresa, trato personalizado y humano en todo momento… ¿Quieres saber más?

Pues si quieres crear tu página web, la mejora o creación de los perfiles en redes sociales, o muchos servicios más (programas de gestión para empresas, además de otros servicios); sólo tienes que llamarnos al 0034 959 52 15 00 o escribirnos al email contacto@prismaim.com

¡¡Estaremos encantados de atenderte!!