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¿Community Manager interno o externo?

Es mucho el trabajo que requiere dedicarle a las redes sociales, cuando se quiere hacer de forma profesional. Por ello, la típica pregunta de la mayoría de las empresas: ¿Community Manager interno o externo? Es difícil de responder si tenemos en cuenta la situación de cada una; es decir, depende de si la empresa posee personal cualificado o ideal para cualificar, si tiene dinero o no para ello, si tiene el tiempo necesario, si está definida o no la estrategia de Social Media… Son muchos los factores para hacernos ver qué es lo que más nos conviene.

Eso sí, optemos por la opción que sea debemos tener claro que la persona dedicada a llevar las redes sociales debe estar en constante contacto e informado de lo que sucede en la empresa; y ésta, debe tener el respeto e importancia dentro de la misma.

Si aún dudáis de la importancia de las redes sociales no hace falta más que saber que la ‘conversación’ de nuestra audiencia se está dando aquí, por lo que estemos o no estamos perdiendo una oportunidad de oro para conocer, reconocer, responder y aprender de la misma. Nuestra reputación online depende mucho de ello, por lo que es más que conveniente estar en las mismas.

Ya hablamos en nuestro blog de lo que debe o no hacer un Community Manager, de las tareas diarias que realiza, de cómo realizar un análisis DAFO, tener o no un blog, o incluso de los primeros pasos de un Plan Estratégico de Social Media… Pero ¿está capacitada nuestra empresa para tener un Community Manager interno? ¿O nos conviene uno externo?

Si tenemos tiempo y dinero para formar a alguien de nuestro equipo (situación ideal) sería el plan perfecto para nuestra empresa, sino, siempre podemos confiar en profesionales que realmente se impliquen con nuestros objetivos, nuestra causa y nuestra forma de ser en la empresa. Podemos optar por la formación personalizada (como en Aulabinaria o Prisma Virtual) o podemos incluso contratar esos servicios personalizados con personas (a la vez que profesionales) que nos entenderán a la perfección y estudiarán nuestro caso para adaptar su filosofía y profesionalidad a nuestros objetivos.

Así, si aún dudáis de qué hace o no un Community Manager y de las miles de tareas que lleva a cabo os dejamos una curiosa ilustración de cómo es un día a día de estos profesionales (confiad en profesionales, no en cualquiera que os dice que está en las redes sociales porque a medio-largo plazo eso se nota y lo pagamos):

La cabeza de un Community Manager

La cabeza de un Community Manager / vía http://www.scup.com/es/la-cabeza-del-community-manager/

Cómo hacer un análisis DAFO

Hacer o no un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) para nuestras empresas es una de las cuestiones que se plantean imprescindibles a la hora de iniciar la andadura del mismo, una andadura que podrá ser también en Social Media, por lo que se hace necesario e imprescindible realizar también un análisis DAFO digital.

¿Creéis necesario un análisis DAFO en vuestras empresas? Si nos pedís nuestra opinión, respondemos sin ningún titubeo: “Tu empresa necesita un análisis DAFO”. ¿Cómo lo hacemos? Hay muchas maneras para llevarlo a cabo, pero siempre responde a un esquema sencillo que se corresponde con las iniciales del mismo: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.

fuente: formacionprofesionales.com

fuente: formacionprofesionales.com

Así, como hemos señalado el análisis DAFO tiene dos partes, la interna (Debilidades y Fortalezas) y la externa (Amenazas y Oportunidades). Así, por ello hay diferentes formas de comenzar un análisis DAFO, pero lo lógico es comenzar a analizarnos a nosotros mismos; es decir, la parte interna. Dentro de la parte interna, ¿qué nos preguntamos? ¿Qué factores analizamos?

Factores Internos. Consiste en detectar las fortalezas y debilidades de la empresa que originen ventajas o desventajas competitivas. Pueden ser analizados aspectos como:

  • Personas y habilidades
  • Recursos
  • Ideas / Innovación
  • Marketing
  • Operaciones (productos, servicios, etc)
  • Finanzas
  • Otros

Factores Externos. Se trata de identificar y analizar las amenazas y oportunidades de nuestro mercado. Abarca aspectos como:

  • Medio Ambiente
  • Leyes y Gobiernos
  • Financiamiento
  • Productos / Servicios
  • Mercado Internacional
  • Mercado Interno
  • Tecnología
  • Competidores
  • Proveedores
  • Consumidores
  • Varios (Contacto con otras empresas, competidores, adquisición empresa proveedora de tecnología, nueva ley de exención de impuesto a las ganancias…)
  • Otros

Una de las ventajas de este modelo de análisis es que puede ser aplicado en cualquier situación de gestión, tipo de empresa (independientemente de su tamaño y actividad) o área de negocio. Así, tanto los análisis DAFO como las estrategias de comunicación no tienen por qué ser de una empresa en global, sino que pueden ser orientadas a una situación concreta, a un momento concreto (una crisis, una campaña política, etc).

fuente: sanchezcristina1.blogspot.com

fuente: sanchezcristina1.blogspot.com

El primer paso que debemos dar es describir la situación actual de la empresa o del departamento en cuestión, identificar las estrategias, los cambios que se producen en el mercado y nuestras capacidades y limitaciones. Esto nos servirá de base para hacer un análisis histórico, casual y proyectivo. El DAFO ayuda a plantearnos las acciones que deberíamos poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y eliminar o preparar a la empresa contra las amenazas, teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas. Fijados los objetivos (que deben ser jerarquizados, cuantificados, reales y consistentes), elegiremos la estrategia para llegar a ellos mediante acciones de marketing.

¿Cuáles son sus fases? Básicamente es un ciclo que planeas, haces y mides, que se concretaría en: decisión del asunto objeto de análisis; recolección de datos del mercado (opinión de clientes y de potenciales clientes), de la competencia (que sean objetivos) y del entorno (marco legal, demográfico, tendencias, etc.); elaboración preliminar del DAFO por parte del equipo directivo y su posterior contraste con la opinión e información de los empleados; diseño de los objetivos y elaboración de la estrategia para corregir debilidades y aprovechar las fortalezas, y puesta en marcha del plan de acción, auditando los progresos.