Tras atender a este cliente, pude corroborar con mi compañero, cómo despues de 10 años existen cuestiones que no cambian, así como errores que tienden a repetirse y son universales. En ese momento, recordé un artículo en inglés que había leido hace años, donde se indicaban los 10 peores fallos que se sólian cometer en las web destinadas a hacer negocio. Así que me dediqué a buscar por internet esos 10 puntos, porque merecían estar impresos, ya que con el paso del tiempo habían ganado importancia, como el buen vino.

Googleando un rato, encontramos muchas páginas que hablaban de los 7 ó 10 fallos típicos, de modo que si los reuniésemos todos, podríamos realmente decir que son 20, 30 o incluso 50 errores. Por ese motivo, e intentando romper con ese tópico de los 10 errores típicos, voy a exponer los 12 (10 + 2) que considero más importantes.  En resúmen, podemos decir que los errores de una mala página web se pueden clasificar en 2 categorías:

• Errores técnicos
• Errores conceptuales

Los errores técnicos son aquellos derivados por la utilización errónea o de forma equivocada de determinados recursos, que hacen a la web no accesible, usable o carente de interés para el usuario final (el consumidor). Quizás los tratemos en otro post.

Los errores que abordamos en este post son los conceptuales, y diremos que son aquellos relacionados con la idea del negocio y su planteamiento hacia internet. Si queremos entenderlo de otra forma, son aquellos que no tienen que ver con la técnica final de implementeción, aunque pueden estar relacionados. Los errores conceptuales son caros, ya que habitualmente de ellos dependerán nuestro tiempo o una realización técnica que pueden ir a la basura si no se detectan a tiempo. Comencemos.

Estos errores son:

1 - Fallo en el plan de negocios. ¿Cuál es su plan de negocios ? Esta podría ser la pregunta inicial que podríamos hacer a cualquier emprendedor cuando desea iniciar una actividad empresarial, sea del tipo que sea, y esté o no orientada a internet. Habitualmente las personas traen una idea de negocio, pero que debe ser madurada, refinada y sopesada. Como consecuencia derivará en un plan del negocio, donde se deberán marcar las políticas y reglas del mismo, así como los objetivos a corto y largo plazo y los pasos para conseguirlos. Como indicábamos antes, nadie como el empresario debería saber las reglas y políticas del negocio, pero lo cierto es que en muchas ocasiones no saben dar forma a esa idea inicial para meterializarla en un plan.

2.- Fallo en llevar a cabo el plan de negocios. Muy bien, tenemos un plan de negocios mejor o peor definido, pero … ¿ lo estoy siguiendo ? No sirve de nada tener un plan, si después no lo seguimos. Revise el plan de negocios si lo ve necesario, pero no intente desviarse.

3.- Definir unos objetivos demasiado altos a corto plazo. Muchos miran a los grandes triunfadores de internet, y se piensan que les ha llegado al éxito de la noche a la mañana. Si piensa montar la mejor web de internet para la venta y cría de mascotas, tenga en cuenta que ese objetivo no lo conseguirá en 2 días. Quizás deba plantearse primero unas metas menos ambiciosas, para que según se vayan cumpliendo, crecer y subir el listón. Si se marca grandes objetivos que no pueda cumplir a corto plazo, su derrota puede derivar en frustración, y con ella el cierre del negocio.

4.- Falta de conocimiento y promoción de su web. ¿ Piensa que puede alcanzar satisfactoriamente la cima de una montaña sin tener ni idea de escalada o alpinismo ? Es común, ver cómo emprendedores intentan iniciar un negocio por internet, sin tener conocimiento alguno de lo que venden. Asesórese primero e intente conocer lo que vende (producto y/o servicio). De igual modo, su negocio estará en internet, por lo que deberá saberse manejar en internet y adquirir conocimientos sobre marketing en internet. Acuda a una empresa o grupo profesional que le pueda asesorar y formar en estas materias.

5.- No invertir en su negocio. Muchos intentan comenzar su andadura comercial en internet utilizando recursos y/o alojamientos gratuitos, pero que por contra suelen llevar una publicidad o limitaciones adheridas. En la mayoría de las ocasiones la calidad no es gratuita y tiene un precio. No escatime con cuestiones básicas como el alojamiento o el dominio de su sitio web, porque, aunque se puede iniciar una línea de negocio casi sin dinero utilizando servicios gratuitos, recuerde que podrá alcanzar los objetivos de una forma más rápida y rentable, invirtiendo en las herramientas correctas.

6.- Si tengo el producto, los clientes vendrán solos. Este es otro de los clásicos errores que más se repiten pase el tiempo que pase. Muchos piensan que por vender un producto o servicio y tener una web es suficiente, porque los clientes vendrán solos … De nada sirve tener la mejor web de venta de jamones o aceites en internet, si el cliente no te conoce. Si no te conocen, la gente no te visita, y sin visitas no hay negocio. Existen muchas formas para dirigir el tráfico hacia su sitio web (SEO, campañas de publicidad en buscadores o portales temáticos, email marketing, …) de las que debería de usar varias. Solicite ayuda a una empresa que le pueda asesorar y a planificar su presencia y popularidad en internet.

7.- Falta de paciencia. No se crea que cuando cuelgue su web, recibirá ganacias de 10.000 € en el primer mes. El comercio por internet no sigue un modelo de “hágase rico rápidamente”. Pasará tiempo en darse a conocer e intentar conseguir una tráfico de calidad y constante hacia su web, así como en realizar los cambios oportunos para ir mejorando su ratio de conversión de visitante a cliente final. Según crezcan sus visitas, su negocio crecerá.

8.- Nicho equivocado. ¿ Estamos intentando vender nuestro producto o servicio al público correcto ? ¿ teníamos definido correctamente nuestro “target” en el plan de negocio ? Es muy común encontrarse con personas que fabrican o inventan un producto, y después intentar ver a quienes se lo venden… cuando realmente deberíamos hacerlo al revés … deberíamos preguntarnos ¿ qué necesita la gente ? para después intentar ofrecérselo. Tengamos claro que difícilmente vamos a poder vender algo a quien no lo necesita o quiere. Existe un dicho muy común que afirma: “Donde hay una necesidad … existe una oportunidad de negocio”.

9.- No pensar en la competencia. ¿ Qué me hace único ? Existen más de un millón de libros de receta baratos a la venta por internet …. ¿ qué es lo que hace al mío único ? ¿ porqué razones van a comprar el mío antes que el de Ferrán Adriá ? Esté al día y advertido sobre las tendencias de la multitud. Conozca a su competencia, y vea que hacen bien para hacerlo mejor, o pruebe algo totalmente diferente.

10.- Falta de compromiso. Para tener éxito debemos comprometernos con nuestro negocio. Detrás de cada historia de éxito de éxito en Internet, existen muchas horas de dedicación y trabajo de sus responsables y artífices. Si realmente quiere alcanzar los objetivos propuestos, sea constante y comprometido con su negocio.

11.- Hacer webs unidireccionales. Falta de mentalidad 2.0. Internet es un medio de comunicación bidireccional que nos permite exponer a los demás aquello que queremos vender, pero también recibir ideas, opiniones o sugerencias por parte de aquellos que se interesan por nosotros. Hasta la fecha muchos han enfocado internet como un mero reflejo o proyección simple de su negocio tradicional a un nuevo medio, en el que hay que estar para intentar posicionarse de cara a los nativos digitales. Sin embargo, se olvidan de la ideosincrasia de internet y de su potencia como herramienta de comunicación. Hacer una web bidireccional o una web participativa 2.0, nos permitirá conocer mejor a nuestros clientes para, al fin y al cabo, ofrecerles lo que demandan.

12.- Mala o nula gestión del correo electrónico. Como empresarios comprometidos con nuestro negocio en internet (punto 10), debemos dar respuesta en tiempo y forma a nuestros clientes o potenciales clientes. Esa comunicación procedente de nuestros clientes (punto 11), tradicionalmente suelen venir o derivarse en forma de correos electrónicos. Después de más de 30 años, y de la existencia de completísimas plataformas web de comercio, el correo electrónico sigue siendo el arma más poderosa de venta por internet. Si no fuese así, no existiría el SPAM. Sin embargo, existen abundantes casos donde la cuenta de correo electrónico de contacto no existe, es errónea, no está configurada en el ordenador del responsable de ventas … o lo que es peor,  no se atiende… ¿ cómo se sentiría si el camarero del restaurante en el que se encuentra, no le atiende o presta atención ?

Espero que con estos 12 puntos marcados en este post, los emprendedores que desean iniciar su andadura comercial por internet, se lo piensen bien y no comentan alguno de estos fallos comentados.

La buena construcción de cada una de las páginas de un sitio web, usando correctamente los atributos “title” (título), “description” (descripción), “meta-etiquetas” y otros, junto con la correcta vertebración de los contenidos de las mismas usando diferentes niveles de cabeceras, párrafos, etiquetas de prioridad, enlaces bien construidos, etc. resultan primordiales para conseguir que los buscadores construyan correctamente el índice de nuestras páginas, y para ello es fundamental el buen entendimiento del lenguaje en el que se construyen las páginas web, normalmente HTML o XHTML. Por tanto, la próxima aparición de una nueva versión de este lenguaje (HTML 5.0) debe hacer que nos pongamos al día en cuanto a las novedades de la misma y la influencia de las mismas en cuanto a la vertebración de la información contenida en los sitios web y por tanto en nuestras estrategias de posicionamiento en buscadores.

Las novedades de esta nueva iteración de HTML son varias y aunque aún se encuentra en fase de desarrollo, en el World Wide Web Consortium (W3C) ya nos pueden contar las diferencias respecto la versión 4 del lenguaje. En general podemos decir que se va a poder seguir escribiendo con “etiquetas” pero también en una sintaxis XML más rígida y en particular podemos citar la aparición de una nueva serie de etiquetas que nos van a permitir estructurar aún mejor nuestro sitio web, de ahí la importancia de esta nueva versión de cara al posicionamiento. Estas nuevas etiquetas son, entre otras: SECTION, ARTICLE, ASIDE, HEADER, FOOTER, NAV, DIALOG… También es destacable la inclusión de nuevas etiquetas para la inserción de elementos multimedia para audio y para vídeo así como una nueva gama de valores posibles para el atributo TYPE de los elementos de entrada (INPUT). Cabe destacar que los requisitos para implementar esta nueva versión serán más estrictos para desarrolladores que para dispositivos o navegadores, con el objeto de permitir que estos presenten compatibilidad hacia atrás con otras versiones de HTML.

Para acceder al documento del W3C donde se especifican las diferencias entre HTML 4 y HTML 5, haga clic aquí .

A partir de ahí vinieron, las caras conexiones telefónicas que se cortaban en cuanto alguien llamaba a casa, mi primera tarifa casi-plana con un operador local, la revolución de Infovía, el invento de Telefónica para poder conectarnos a precio de llamada local a cualquier operador de Internet nacional, y por fin, ya en el año 2000, la primera tarifa plana verdadera y de lo que entonces era banda ancha (128 kb/s). Ya se podía decir que podíamos estar permanentemente “en línea”, es decir conectados.

Ha llovido bastante desde entonces, y aunque las características básicas de la red no han cambiado, si lo ha hecho la forma en la que usamos Internet. Lo que entonces nos parecía un reducto de frikis, es ahora una herramienta usada en el día a día por millones de personas para su trabajo, para informarse, para comprar o simplemente para entretenerse. Hemos pasado de conexiones casi decimonónicas a conexiones con una velocidad de varios megabits por segundo que aunque en España no estén aún a la altura de otros países más desarrollados, permiten una variedad de servicios que antes eran poco menos que ciencia-ficción.

Este cambio tecnológico viene acompañado además de un cambio social, las generaciones más jóvenes tienden a pasar más tiempo navegando por internet que viendo la televisión, y usan gran parte de su tiempo en mantener sus contactos en las denominadas redes sociales o buscar información sobre productos o servicios, es decir, pasan cada vez más tiempo en “la nube”, que no es más que la forma en la que se denomina al conjunto de servidores en los que se alberga la información en internet; de manera que poco a poco, Internet se está convirtiendo en una especie de crisol de las tendencias y usos sociales del recién entrado siglo.

Esta situación no debe pasar inadvertida a los responsables de marketing, que han de tender a dar cada vez más peso al desarrollo de campañas que aprovechen el nuevo medio de comunicación estrella sin que ello signifique la desaparición de los métodos tradicionales del marketing y la publicidad. Esta evolución en las técnicas de marketing pasa por cambiar el papel del medio Internet, que ha de evolucionar de ser entendido como un complemento a ser el núcleo de cualquier acción para la promoción de productos o servicios. Este cambio ha de acompañar progresivamente al cambio social en el uso de Internet al que nos hemos referido anteriormente como el paso de “la línea” a “la nube”, que como cualquier cambio, necesita de la adaptación de técnicas y sobre todo formas de pensar, pero al mismo tiempo ofrece una oportunidad inmejorable a aquellos que la sepan ver.