¿Son importantes las tags en una web?

Las tags o etiquetas de una web, se han estado usando siempre para que una web escale posiciones en Google bajo determinados criterios de búsqueda, es por esto que webmasters y spammers han abusado de ellas con ese objetivo, y aunque no han sido la panacea para conseguir el objetivo deseado de posicionar una página en un buscador, en general han tenido su valor.

Mal uso e inundación de tags

Desde los comienzos del desarrollo web, las palabras clave han tenido un gran impacto en el ranking de una web, otorgando un SERP (Search Engine Results Page) elevado. Esta ha sido una práctica con buenos resultados durante mucho tiempo, donde webmasters y aficionados acostumbraban a inundar sus páginas con auténticos diccionarios de “palabras clave”.

Sin embargo …

actualmente este uso de palabras clave comienza a tener una influencia relativa o muy baja en la indexación de nuestras páginas en el buscador. La relevancia de la web, los enlaces entrantes de calidad, y el contenido propuesto tienen mayor prioridad en los resultados de una búsqueda contribuyendo a aumentar el SERP.

Más que de las palabras clave, la influencia de aparecer en los resultados de un buscador depende de otros factores como puede ser el estudio del tipo de búsqueda objetivo de un producto que realizan los usuarios, para que el administrador de la web pueda focalizar esas palabras como su target u objetivo final, o el seguimiento de los cambios en el propio ranking de resultados para tomar decisiones de estrategia. Seguramente los motores de búsqueda siguen dando su importancia a las palabras clave de una web y continúan siendo una vía de atracción de tráfico a nuestra página, pero poco a poco las tags se están convirtiendo en un factor menos diferencial para los algoritmos de búsqueda y van teniendo más en cuenta el citado SERP.

Por lo tanto, la principal razón de añadir una descripción en las tags no es la valoración que les puede dar Google sino que será nuestra carta de presentación al usuario que nos ha encontrado mediante un buscador. Es como la primera impresión que se llevará de nuestra web sin haber clicado aún en ella, donde le describirá en pocas palabras lo que podrá encontrar si nos visita. Debemos concentrar en pocas palabras la esencia de nuestra web para “enganchar” al usuario y que se diga a sí mismo “esto es lo que estoy buscando”.

Resumiendo, el uso de tags con fines de atracción de visitantes a nuestra web cada vez tiene menos peso en el SERP, pero sí nos servirá como tarjeta de presentación a los usuarios de manera que les convenza para entrar en nuestra web.

La venta depende de muchos otros factores que serán objeto de otros posts.

Hasta hace bien poco las pretensiones de nuestros clientes con su web no pasaban de una mera tarjeta de visita en la red para que los potenciales clientes se informasen de la actividad que la empresa realiza y que se pudiera contactar con ellos. Quizás por la crisis económica o porque la competencia se pone las pilas en la búsqueda de nuevos canales de atracción de clientes, hemos notado un cambio en el aprovechamiento que se le quiere dar a la web de la empresa. En este sentido comienzan a poner más interés cuando se les habla de Redes Sociales, Posicionamiento en Google, reputación online, etc cuyo fin se traduzca en captación de clientes y sobre todo en la palabra mágica VENTAS.

Muchos factores influyen en que un cliente opte por comprar tu producto o servicio pero no cabe duda que si el cliente no confía en el profesional que está detrás de un producto o servicio será difícil que compre. En este sentido está encaminado este post y la herramienta más potente para conseguir este propósito es la utilización de un blog.

¿Qué aporta el uso de un blog corporativo?

1.- Reputación. Confianza en la marca, en el producto o servicio que se presta.

El blog es una plataforma desde la que se expresan opiniones, se dan explicaciones sobre temática determinada de manera informal. No se busca la frase publicitaria, sino que se perciba conocimiento de lo que se está diciendo, fomentando incluso la controversia y el debate con los usuarios de manera que se generen opiniones que hagan conformar al cliente la idea del potencial de la empresa.

Ni qué decir tiene que si no se escribe con cierta periodicidad o los post no están a la altura de lo que se esperaría de la empresa, producirá el efecto contrario al deseado rebajando la imagen de marca.

2.- Tráfico. Atracción de visitas.

El elemento diferenciador de un blog que tiene éxito del que no lo tiene, es el contenido de calidad para los visitantes. Un contenido de calidad es el que interesa, y si me interesa lo difundiré por mis contactos para que puedan leerlo, y además querré leer más posts por lo que me suscribiré al blog, lo que fomentará mi conocimiento de la marca y los productos, es decir, me han fidelizado y será mi primera opción cuando compre.

Para fomentar este tráfico al blog, es imprescindible además dar la posibilidad al lector de promocionarlo por redes sociales por lo que se debe facilitar esta tarea con enlaces a facebook, twitter o la propia suscripción en formato RSS.

3.- Posicionamiento de la web.

Cuanto más page rank tenga el blog, más posibilidades tendremos de aparecer en google bajo un determinado criterio de búsqueda aumentando así las visitas. Esto se consigue con los enlaces externos de calidad hacia nuestro blog, bien desde otros blogs o desde otras webs que nos refieran, y ¿Cómo se consigue esto?…….volvemos a lo mismo: Con contenido de calidad.

Resumiendo, mantener un blog no es facil, requiere de esfuerzo, dedicación y de un conocimiento elevado en el producto o servicio que se presta, lo que impone que no deba ser mantenido por cualquier trabajador sino por aquellos que estén capacitados para explicar y opinar ante los clientes. Este esfuerzo, en un entorno cada vez más competitivo y globalizado aportará valor a la empresa le permitirá aprovechar los nuevos canales de comunicación con sus clientes.

Imagínate … llegas por la mañana al trabajo y tu jefe te pide con urgencia que le reenvíes un mensaje importante que recibiste por email esta semana. En ese momento, abres el programa para gestionar los correos, y ves que tienes pendientes de recibir 50 emails y tienes la bandeja de entrada plagada de mensajes de clientes, proveedores, del trabajo, de spam, etc … después de ir borrando “basura” y repasando la lista lo localizas … pero has tardado más de 20 minutos … ante lo cual tu jefe te mira con mala cara y enfadado …

Situaciones como esta son muy comunes en nuestro día a día laboral. Para muchas empresas, procesar la avalancha de correos que diariamente reciben suele consumir cerca de una hora por empleado …  eso al año es mucho tiempo y dinero.

Ante esta situación … ¿ qué hacer ?

En este artículo os comentamos algunas buenas prácticas para ser eficientes y productivos con el correo electrónico.

Aunque algunas grandes empresas comienzan a utilizar sistemas alternativos al email para las comunicaciones internas, lo cierto es que pasarán bastantes años antes que el correo electrónico deje de utilizarse mundialmente.

Pero … ¿ cómo ser eficientes ? Entre correos del trabajo, spam, correos personales, listas de subscripción, alias y redirecciones el volumen de correos entrantes es elevado.

Aquí encontrarás cinco sencillos consejos, que nos harán ser más eficientes.

1.- Lo primero es ser ordenados.

No sólo con el correo, sino con nuestra vida misma. El orden puede entenderse como una filosofía de vida. Para ello los gestores de correo nos permiten crear estructuras de carpetas donde organizar nuestros mensajes. Es llamativo ver cómo la mayoría de los usuarios sólo utilizan la bandeja de entrada y enviados …

Una recomendación es crearse carpetas atendiendo a distintos criterios. Ej:
clientes, proveedores, carpetas específicas de clientes o temas concretos,  etc. Si por ejemplo, tenemos correos de varios años, crear carpetas por años. Además, es importante señalar que podemos crear estructuras de carpetas, es decir crear una jerarquía.

Un ejemplo sencillo:

Bandeja de entrada:
|
+ 2010
   |
   + Clientes
   |
   + Proveedores
+ 2011
   |
   + Clientes
   |
   + Proveedores

Esta estructura podríamos tenerla igualmente para los elementos enviados. Esta jerarquía podría ser más compleja o de distinta forma, dependiendo de nuestros usos y necesidades, pero lo importante es ser ordenados.

2.- Usa filtros antispam.

El Spam es el principal problema al que está sujeto el correo electrónico. Estadísticamente, más del 90% de los mensajes que se envían por internet son correo basura. Esto puede inundar nuestra bandeja de entrada y hacernos perder mucho tiempo. Los filtros antispam pueden estar en el lado del servidor y del cliente. Es recomendable usarlo en ambos sitios.

Para el lado del servidor, es recomensable tener un proveedor que nos ofrezca este servicio (nosotros lo ofrecemos a nuestros clientes junto con servicio antivirus y antiphishing).

Para el lado del cliente, se pueden usar suites de seguridad que incorporan sistemas antispam, o bien emplear gestores como Thunderbird, que incluyen funciones antispam basados en filtros adaptativos bayesianos, los cuales aprenden de nuestras decisiones cuando marcamos o desmarcamos un mensaje como Spam. Es más, estos programas se pueden configurar para que aquello considerado spam sea movido a una carpeta especial para tal fin.

3.- Emplea filtros de mensajes.

Sí señores, los filtros son esos grandes olvidados que pocos usuarios emplean. Los filtros nos permiten definir reglas que atendiendo a unos criterios de (origen, destinatario, asunto, etc) que actúen sobre los correos que las cumplan. Por ejemplo, mover los correos a una carpeta o eliminarlos.

Gracias a los filtros, nuestras labores para organizar los correos (punto 1), se vuelven sencillas y automáticas.

4.- Utiliza las búsquedas y filtros de búsquedas del programa.

Es muy común que los usuarios a la hora de buscar un mensaje, se dediquen a recorrer la lista de mensajes recibidos o enviados uno a uno. Señores, el ordenador es más rápido que un ser humano. Además, programas como Thunderbird, incorporan una barra de búsqueda rápida que sencillamente escribiendo un texto, automáticamente localizan en la carpeta abierta los correos que lo incluyan en su remitente, destinatario, etc.

5.- Emplea plantillas de correos.

Es común en ocasiones, tener que enviar un correo tipo informando a un cliente de alguno de nuestros productos o servicios. Sorprendentemente, muchos usuarios redactan desde cero el mensaje cada vez que tienen que enviarlo. Esto es una mala práctica. Para mejorar, podemos definirnos una plantilla para ese correo tipo y así ahorraremos tiempo.

En resúmen, aplicando los consejos indicados conseguiremos tener organizados correctamente nuestros mensajes, se separará la “paja” del “grano”, conseguiremos localizar rápidamente nuestros correos y ahorraremos mucho tiempo cada día.

Espero que os sean de ayuda y ahorréis tiempo en vuestro trabajo.

Sí, el SPAM en los últimos años se ha convertido en ese molesto y pesado compañero de viajes con el que todos los días nos toca lidiar. Es la mosca en el plato de sopa que se nos repite día a día, hasta la saciedad como a Bill Murray el famoso “día de la marmota”, en la película “Atrapado en el tiempo” (Groundhog Day).

Los administardores de sistema, constantemente debemos jugar al “ratón” y el “gato” con esta gran plaga del correo basura; y es que más allá de ser un problema molesto para el usuario final, se está convirtiendo en un auténtico consumidor de recursos.

Atrás quedaron los tiempos donde el correo publicitario no deseado, eran enviados por empresas desde contados servidores fijos y fáciles de filtrar. Es más, el SPAM ha saltado barreras, de modo que foros, blogs, bitácoras, redes sociales o IRCs, se ven contagiados por este fenómeno.

Así que en esta lucha, debemos conocer bien cómo funciona o actúa el enemigo para intentar pararles los pies, en la medida de lo posible, mediante sistemas automáticos. Porque si el SPAM es el correo publicitario no deseado, sólo una persona humana es capaz de determinar si un mensaje es o no SPAM,y en ocasiones es incluso complicado para un humano discernir si un correo es basura o no.

Este es el primero de dos artículos donde nos centraremos en el SPAM del servicio de correos, para comentar con datos reales la naturaleza de los mismos. En un segundo artículo indicaremos técnicas empleadas para reducirlos.

El origen del SPAM como tal es muy variado, y va desde empresas que realmente promocionan un artículo/servicio y utilizan el correo electrónico como medio de difusión del mensaje publicitario, hasta ataques dirigidos y orquestados para originar una denegación del servicio de correos a una compañía.

Un poco de historia.
El primer correo basura data del 5 de marzo de 1994, cuando una firma de abogados, Canter and Siegel, publica en Usenet (servicio de News) un mensaje de anuncio de su firma legal; el día después de la publicación, facturó cerca de 10.000 dólares por casos de sus amigos y lectores de la red. Sin embargo hay quienes adelantan este hecho a 1978 con Arpanet (la antesala del actual Internet), donde algunos de sus empleados recibían con sorpresa un correo de la compañía de ordenadores DEC invitándoles al lanzamiento de un nuevo producto.

¿ Por qué se llama SPAM ?
Este es un término que acuñaron los estadonunidense para hacer referencia a las latas de carne que fabricaba la empresa Hormel Foods originalmente llamada Hormel’s Spiced Ham (Spice Ham = SPAM). Años después, los Monty Python se burlaban de esta carne gritando “SPAM” en distintos anuncios publicitarios, hecho que se traslado como símbolo del correo basura no deseado.

¿ Pero cómo actúan los SPAMERS ?
En sus comienzos, los SPAMERS, es decir, las personas/empresas que se dedican a enviar correos basura, sencillamente cogían un programa de correos electrónicos creaban una lista de destinatarios y enviaban un mensaje. Según crecía la lista de destinatarios, la cosa se complicaba, debido entre otras cuestiones a las limitaciones del estándar y de las restricciones que imponen los administradores de los servidores respecto a ese número de destinatarios. De modo que muchas empresas, terminaban por subcontratar el envío a otras con varios servidores o programas automáticos que repartían la cargar en múltiples envíos, o en montar un servidor propio, en su oficina o en un IDC (Internet Data Center), para tales propósitos.

Pero ahí no queda la cosa. El envío de correos masivos consumen mucho ancho de banda para el/los emisores, así que estos métodos, son resolubles en mejor e peor medida por los administradores con distintas técnicas, tal como veremos en el siguiente artículo. En la actualidad las técnicas más avanzadas en el envío de SPAM, utilizan conocimientos del campo de los virus informáticos y los troyanos, de modo que un determinado programa malicioso se propaga por internet de forma camuflada entre cientos y miles de ordenadores que comparten una vulnerabilidad de un programa de correos (MUA = Mail User Agent) o sistema operativo concreto. Dicho troyano/virus pasa inadvertido para el usuario de su PC doméstico y se encuentra latente a la espera de una orden de su creador. En el momento de dicha orden, miles de ordenadores se encargan de enviar duplicados de un correo de SPAM, a una lista precargada de destinatarios, sin que los propietarios de dichos ordenadores sean conscientes de ello. A esto es a lo que se les denomina Botnet, o red de ordenadores zoombies.

Datos reales de un caso práctico.
Hace unos meses, en nuestra batalla contra el SPAM decidimos realizar unas estadísticas, analizando los logs de nuestro servidor de correos para conocer aún mejor la naturaleza de los SPAMERS, y así ver qué técnicas o ajustes debíamos realizar a fin de mejorar el servicio. Estos  son algunos datos y conclusiones extraidas.

De una muestra inicial de unos 61594 correos que se alcanzó en pocos días, se observó que el sistema antispam del servidor llegó a detectar como correo basura unos 60363. De los cuales, unos 49246 fueron eliminados por ser correos SPAM con una puntuación muy elevada (en el siguiente artículo entraremos en mayor detalle).

El primer dato significativo es que del volumen total de correo recibidos, el 98% son SPAM , o probablemente lo era. Nota: Como decimos, sólo una persona humana puede clasificar con “certeza” el SPAM, por lo que en un sistema automático pueden suceder falsos positivos y negativos. Debido al bajo índice de error que hemos detectado en correos propios así como al volumen de información implicado y a la dificultad para contabilizarlos (habría que analizar correo por correo), para este estudio quedan despreciados.

Pero no sólo eso. Aunque el servidor había eliminado correos por tener una puntuación altísima, más de diez mil (12.338), pasaban a los buzones de los usuarios finales. Por lo tanto, aunque en nuestra portería tenemos a un gran portero como “Casillas”, algunos goles se le cuelan, y la verdad es que 12.000 son muy molestos.

Haciendo un análisis de frecuencia, se observa que los 60363 correos SPAM, están enviados por unas 50.000 IPs diferentes … y en el peor de los casos, el emisor más insistente ha enviado unos 15 mensajes. Esto es síntoma de que la mayoría de los mensajes son enviados por botnets, es decir, muchos ordenadores secuestrados que envían un mensaje a una lista grande de destinatarios diferentes.

Por último … haciendo un análisis por paises de procedencia de los mensajes, obervamos que el origen pertenece a unos 110 paises distintos. Y si analizamos por frecuencia, obtenemos esta gráfica.

La mayoría de SPAMERs, en nuestro caso, proceden de Asia, EEUU (cómo no), Brasil y sudamérica, así como de Rusia y paises cercanos (Ucránica, Rumania, …). Llama notablemente la atención que el 18% lo originen paises que individualmente no supongan ni el 1% del SPAM, lo que nos demuestra la dispersión de los SPAMERs.

En resumen, a día de hoy grandes SPAMERs utilizan botnets para el envío de mensajes, lo cual origina un potencial enorme para el envío de SPAM y una dispersión de la procedencia difícil de acotar por reglas. El origen por paises, se centra en Asia(destacando la India), sudamérica (destacadno Brasil), EEUU y Rusia.

Conocido el perfil del correo basura … ¿ cómo podemos mitigarlo o reducirlo ? Eso lo veremos en la próxima entrega. Hasta la próxima.

Un poquito de humor de cara al fin de semana y esperemos que su pronóstico sea favorable a la Selección Española, que ahora todos llaman La Roja:

Estimados amigos, pues parece que el pulpo Paul, que nunca falla un vaticinio, lo tiene claro: La red social del futuro es Twitter y no Facebook

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Basta echar un vistazo a los libros de Historia (si son ilustrados, claro) y mirar las páginas que describen las vestimentas de nuestros antepasados para darse cuenta de una cosa, estas “modas” no cambiaban de año en año, ni siquiera de década en década, ¡duraban siglos! Bueno, quizás no tanto, pero queda claro que el ritmo de cambios era muy inferior al de hoy en día. Las razones para esto son obvias: actualmente, con la maquinaria industrial funcionando a marchas forzadas y los medios de comunicación bombardeando continuamente nuevos productos y machacándonos con las tendencias que “hay que seguir”, consiguen crearnos la “necesidad” de estar al día, de no parecer desfasados, de no estar “demodé”.

Siguiendo el razonamiento anterior y aplicándolo al campo que nos ocupa, esto es, el del desarrollo de páginas web (en realidad, sitios web) puede parecer que si somos los felices propietarios de un sitio web que cumple honrosamente sus funciones, no tenemos que preocuparnos por la enorme avalancha de cambios que se producen en esta industria casi cada día pues no parece razonable seguir las modas ciégamente. Pero no, amigos, este camino no nos lleva a ninguna parte…

Lo primero que hay que preguntarse es ¿las funciones de un sitio web de 2010 son las mismas que las de un sitio de 2003? La respuesta es un gran NO: Las páginas web son ahora mucho más que un “folleto online”. Veamos por qué.

Funcionalmente los sitios web 2010 tienen que:

• Ante todo, ser capaces de dar voz a sus clientes/usuarios. Este es el hecho diferencial de una web de hoy en día, como explicábamos en un post de este mismo blog. Ahora bien, es discutible si este grado de relación con el cliente tiene que darse en la propia web corporativa (permitiendo comentarios y valoraciones de cualquier contenido), o bien, esta tiene que ser el hub o concentrador que permita a sus visitantes entrar a formar parte de su comunidad en los “medios sociales” como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. y en su propio blog corporativo, permitiendo los comentarios moderados en el mismo. La opción recomendada es la segunda, pues mantiene la claridad informativa de su sitio y concentra las relaciones con sus clientes/consumidores en un entorno mucho más apropiado como son las redes sociales y su blog.
• Estar muy bien organizados y su estructura se tiene que entender fácilmente. Ser muy usables.
• Ser muy fáciles de actualizar y reorganizar.
• Cumplir los estándares del W3C
• Estar optimizados para que todo su contenido esté bien posicionado en buscadores como Google
• Permitir la fácil adición de módulos (widgets) que aporten nuevas funcionalidades.
• Cargar lo suficientemente rápido

A estos requisitos funcionales, podríamos sumar los de nivel puramente estético, luego podemos preguntarnos ¿cómo son gráficamente hablando los sitios web 2010?, pero esto lo veremos en el siguiente post. Permanezcan atentos amigos…

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Desde Prisma Internet Marketing tenemos una idea muy clara al respecto: Facebook es potencialmente una herramienta de marketing muy potente para todo el mundo, pero no todo el mundo está preparado para usarlo….

Para usar Facebook como herramienta de promoción de una empresa, producto o servicio hay que asumir una serie de condiciones que muchas empresas digamos… tradicionales no están dispuestas a cumplir. Estas condiciones pueden ser resumidas en una sola: Tu cliente-consumidor tiene ahora voz y voto, puede emitir información de alcance limitado pero que multiplicada por muchos y con el eco que proporciona la red puede transformar una reputación positiva en una reputación negativa en muy poco tiempo y con ello conseguir el efecto contrario al que se buscaba. El famoso caso de la página de Facebook de Nestlé nos pone sobre aviso de como funciona este mundo y parece que al final la todopoderosa multinacional ha reaccionado al menos parcialmente haciendo caso a sus consumidores, que para eso son los que ahora tienen la sartén por el mango.

Por lo tanto ¿cuáles han de ser los valores de una empresa que pretenda usar Facebook como forma de promocionarse? Pues yo diría que son los siguientes:

• Transparencia, para que se conozcan los mecanismos internos de la empresa, eso transmite confianza
• Capacidad de escuchar y dialogar
• Participación, para que tanto empleados como clientes sientan que forman parte del equipo y no deseen abandonarlo
• Capacidad de reconocer los errores y rectificarlos. Nadie es perfecto.

¿Está preparada tu empresa para dar el salto a Facebook? Si no lo está, date prisa, el futuro es un tren que no espera.

Bienvenido/a a la era del consumidor, o como dice un amigo mio, el Adprosumer

Hace unos días, estuvimos reunidos mi compañero Enrique y yo, con un cliente que nos visitaba para exponernos la idea del negocio que pretendía iniciar en Internet. Mientras hablaba con él, recordaba cómo en los 10 años que llevo inmerso en el desarrollo de soluciones para Internet a empresas, en la mayoría de los casos, a diferencia de lo que suele pensar el cliente, la principal dificultad de trasladar su idea de negocio a una realidad en Internet, radica en mayor medida a la falta de definición y concrección de la misma, que en los escollos técnicos que nos podamos encontrar. Muchos tienen una buena idea, pero piensan que como se trata iniciar un negocio en internet (algo desconocido en mayor o menor medida por ellos), el problema se llama Internet y su embrollo técnico. Ciertamente, en la mayoría de las ocasiones, debes invertir abundante tiempo en intentar hacer que el cliente aclare sus ideas y definir con él las reglas del modelo de negocio. Supuestamente, nadie mejor que el cliente debería conocer su política y modelo de negocio … pero la realidad es muy caprichosa.

Tras atender a este cliente, pude corroborar con mi compañero, cómo despues de 10 años existen cuestiones que no cambian, así como errores que tienden a repetirse y son universales. En ese momento, recordé un artículo en inglés que había leido hace años, donde se indicaban los 10 peores fallos que se sólian cometer en las web destinadas a hacer negocio. Así que me dediqué a buscar por internet esos 10 puntos, porque merecían estar impresos, ya que con el paso del tiempo habían ganado importancia, como el buen vino.

Googleando un rato, encontramos muchas páginas que hablaban de los 7 ó 10 fallos típicos, de modo que si los reuniésemos todos, podríamos realmente decir que son 20, 30 o incluso 50 errores. Por ese motivo, e intentando romper con ese tópico de los 10 errores típicos, voy a exponer los 12 (10 + 2) que considero más importantes.  En resúmen, podemos decir que los errores de una mala página web se pueden clasificar en 2 categorías:

• Errores técnicos
• Errores conceptuales

Los errores técnicos son aquellos derivados por la utilización errónea o de forma equivocada de determinados recursos, que hacen a la web no accesible, usable o carente de interés para el usuario final (el consumidor). Quizás los tratemos en otro post.

Los errores que abordamos en este post son los conceptuales, y diremos que son aquellos relacionados con la idea del negocio y su planteamiento hacia internet. Si queremos entenderlo de otra forma, son aquellos que no tienen que ver con la técnica final de implementeción, aunque pueden estar relacionados. Los errores conceptuales son caros, ya que habitualmente de ellos dependerán nuestro tiempo o una realización técnica que pueden ir a la basura si no se detectan a tiempo. Comencemos.

Estos errores son:

1 - Fallo en el plan de negocios. ¿Cuál es su plan de negocios ? Esta podría ser la pregunta inicial que podríamos hacer a cualquier emprendedor cuando desea iniciar una actividad empresarial, sea del tipo que sea, y esté o no orientada a internet. Habitualmente las personas traen una idea de negocio, pero que debe ser madurada, refinada y sopesada. Como consecuencia derivará en un plan del negocio, donde se deberán marcar las políticas y reglas del mismo, así como los objetivos a corto y largo plazo y los pasos para conseguirlos. Como indicábamos antes, nadie como el empresario debería saber las reglas y políticas del negocio, pero lo cierto es que en muchas ocasiones no saben dar forma a esa idea inicial para meterializarla en un plan.

2.- Fallo en llevar a cabo el plan de negocios. Muy bien, tenemos un plan de negocios mejor o peor definido, pero … ¿ lo estoy siguiendo ? No sirve de nada tener un plan, si después no lo seguimos. Revise el plan de negocios si lo ve necesario, pero no intente desviarse.

3.- Definir unos objetivos demasiado altos a corto plazo. Muchos miran a los grandes triunfadores de internet, y se piensan que les ha llegado al éxito de la noche a la mañana. Si piensa montar la mejor web de internet para la venta y cría de mascotas, tenga en cuenta que ese objetivo no lo conseguirá en 2 días. Quizás deba plantearse primero unas metas menos ambiciosas, para que según se vayan cumpliendo, crecer y subir el listón. Si se marca grandes objetivos que no pueda cumplir a corto plazo, su derrota puede derivar en frustración, y con ella el cierre del negocio.

4.- Falta de conocimiento y promoción de su web. ¿ Piensa que puede alcanzar satisfactoriamente la cima de una montaña sin tener ni idea de escalada o alpinismo ? Es común, ver cómo emprendedores intentan iniciar un negocio por internet, sin tener conocimiento alguno de lo que venden. Asesórese primero e intente conocer lo que vende (producto y/o servicio). De igual modo, su negocio estará en internet, por lo que deberá saberse manejar en internet y adquirir conocimientos sobre marketing en internet. Acuda a una empresa o grupo profesional que le pueda asesorar y formar en estas materias.

5.- No invertir en su negocio. Muchos intentan comenzar su andadura comercial en internet utilizando recursos y/o alojamientos gratuitos, pero que por contra suelen llevar una publicidad o limitaciones adheridas. En la mayoría de las ocasiones la calidad no es gratuita y tiene un precio. No escatime con cuestiones básicas como el alojamiento o el dominio de su sitio web, porque, aunque se puede iniciar una línea de negocio casi sin dinero utilizando servicios gratuitos, recuerde que podrá alcanzar los objetivos de una forma más rápida y rentable, invirtiendo en las herramientas correctas.

6.- Si tengo el producto, los clientes vendrán solos. Este es otro de los clásicos errores que más se repiten pase el tiempo que pase. Muchos piensan que por vender un producto o servicio y tener una web es suficiente, porque los clientes vendrán solos … De nada sirve tener la mejor web de venta de jamones o aceites en internet, si el cliente no te conoce. Si no te conocen, la gente no te visita, y sin visitas no hay negocio. Existen muchas formas para dirigir el tráfico hacia su sitio web (SEO, campañas de publicidad en buscadores o portales temáticos, email marketing, …) de las que debería de usar varias. Solicite ayuda a una empresa que le pueda asesorar y a planificar su presencia y popularidad en internet.

7.- Falta de paciencia. No se crea que cuando cuelgue su web, recibirá ganacias de 10.000 € en el primer mes. El comercio por internet no sigue un modelo de “hágase rico rápidamente”. Pasará tiempo en darse a conocer e intentar conseguir una tráfico de calidad y constante hacia su web, así como en realizar los cambios oportunos para ir mejorando su ratio de conversión de visitante a cliente final. Según crezcan sus visitas, su negocio crecerá.

8.- Nicho equivocado. ¿ Estamos intentando vender nuestro producto o servicio al público correcto ? ¿ teníamos definido correctamente nuestro “target” en el plan de negocio ? Es muy común encontrarse con personas que fabrican o inventan un producto, y después intentar ver a quienes se lo venden… cuando realmente deberíamos hacerlo al revés … deberíamos preguntarnos ¿ qué necesita la gente ? para después intentar ofrecérselo. Tengamos claro que difícilmente vamos a poder vender algo a quien no lo necesita o quiere. Existe un dicho muy común que afirma: “Donde hay una necesidad … existe una oportunidad de negocio”.

9.- No pensar en la competencia. ¿ Qué me hace único ? Existen más de un millón de libros de receta baratos a la venta por internet …. ¿ qué es lo que hace al mío único ? ¿ porqué razones van a comprar el mío antes que el de Ferrán Adriá ? Esté al día y advertido sobre las tendencias de la multitud. Conozca a su competencia, y vea que hacen bien para hacerlo mejor, o pruebe algo totalmente diferente.

10.- Falta de compromiso. Para tener éxito debemos comprometernos con nuestro negocio. Detrás de cada historia de éxito de éxito en Internet, existen muchas horas de dedicación y trabajo de sus responsables y artífices. Si realmente quiere alcanzar los objetivos propuestos, sea constante y comprometido con su negocio.

11.- Hacer webs unidireccionales. Falta de mentalidad 2.0. Internet es un medio de comunicación bidireccional que nos permite exponer a los demás aquello que queremos vender, pero también recibir ideas, opiniones o sugerencias por parte de aquellos que se interesan por nosotros. Hasta la fecha muchos han enfocado internet como un mero reflejo o proyección simple de su negocio tradicional a un nuevo medio, en el que hay que estar para intentar posicionarse de cara a los nativos digitales. Sin embargo, se olvidan de la ideosincrasia de internet y de su potencia como herramienta de comunicación. Hacer una web bidireccional o una web participativa 2.0, nos permitirá conocer mejor a nuestros clientes para, al fin y al cabo, ofrecerles lo que demandan.

12.- Mala o nula gestión del correo electrónico. Como empresarios comprometidos con nuestro negocio en internet (punto 10), debemos dar respuesta en tiempo y forma a nuestros clientes o potenciales clientes. Esa comunicación procedente de nuestros clientes (punto 11), tradicionalmente suelen venir o derivarse en forma de correos electrónicos. Después de más de 30 años, y de la existencia de completísimas plataformas web de comercio, el correo electrónico sigue siendo el arma más poderosa de venta por internet. Si no fuese así, no existiría el SPAM. Sin embargo, existen abundantes casos donde la cuenta de correo electrónico de contacto no existe, es errónea, no está configurada en el ordenador del responsable de ventas … o lo que es peor,  no se atiende… ¿ cómo se sentiría si el camarero del restaurante en el que se encuentra, no le atiende o presta atención ?

Espero que con estos 12 puntos marcados en este post, los emprendedores que desean iniciar su andadura comercial por internet, se lo piensen bien y no comentan alguno de estos fallos comentados.

La piedra angular de cualquier buena estrategia de posicionamiento en buscadores es la optimización de la arquitectura y los contenidos de un sitio web para unas palabras clave determinadas. Es decir, los buscadores entienden las páginas que componen un sitio web como las páginas de un libro (el propio sitio) de manera que cuando entran en una web para indagar en su contenido, construyen una especie de índice estructurado que contiene la información de este sitio y que es almacenado en sus servidores. Este índice será consultado por el buscador cuando alguien intente buscar en el mismo alguno de los términos que concuerdan con la información contenida en nuestro web. Es fundamental el buen uso de los diferentes elementos que componen cada una de las páginas del sitio para “conducir” a los buscadores a la hora de elaborar este índice.

La buena construcción de cada una de las páginas de un sitio web, usando correctamente los atributos “title” (título), “description” (descripción), “meta-etiquetas” y otros, junto con la correcta vertebración de los contenidos de las mismas usando diferentes niveles de cabeceras, párrafos, etiquetas de prioridad, enlaces bien construidos, etc. resultan primordiales para conseguir que los buscadores construyan correctamente el índice de nuestras páginas, y para ello es fundamental el buen entendimiento del lenguaje en el que se construyen las páginas web, normalmente HTML o XHTML. Por tanto, la próxima aparición de una nueva versión de este lenguaje (HTML 5.0) debe hacer que nos pongamos al día en cuanto a las novedades de la misma y la influencia de las mismas en cuanto a la vertebración de la información contenida en los sitios web y por tanto en nuestras estrategias de posicionamiento en buscadores.

Las novedades de esta nueva iteración de HTML son varias y aunque aún se encuentra en fase de desarrollo, en el World Wide Web Consortium (W3C) ya nos pueden contar las diferencias respecto la versión 4 del lenguaje. En general podemos decir que se va a poder seguir escribiendo con “etiquetas” pero también en una sintaxis XML más rígida y en particular podemos citar la aparición de una nueva serie de etiquetas que nos van a permitir estructurar aún mejor nuestro sitio web, de ahí la importancia de esta nueva versión de cara al posicionamiento. Estas nuevas etiquetas son, entre otras: SECTION, ARTICLE, ASIDE, HEADER, FOOTER, NAV, DIALOG… También es destacable la inclusión de nuevas etiquetas para la inserción de elementos multimedia para audio y para vídeo así como una nueva gama de valores posibles para el atributo TYPE de los elementos de entrada (INPUT). Cabe destacar que los requisitos para implementar esta nueva versión serán más estrictos para desarrolladores que para dispositivos o navegadores, con el objeto de permitir que estos presenten compatibilidad hacia atrás con otras versiones de HTML.

Para acceder al documento del W3C donde se especifican las diferencias entre HTML 4 y HTML 5, haga clic aquí .

Fue más o menos en el año 95 cuando un amigo mío recibió por correo una especie de modem para Ibertext. No era la primera vez que nos conectábamos a una red telemática, un par de años antes, mi amigo y yo probábamos la entonces novedad del IRC chateando con una ama de casa americana que, para nuestra sorpresa, tenía un ordenador ¡en la cocina!, algo impensable para nosotros en ese momento. De esta primera vez ya sacamos en claro la enorme evolución que se nos venía encima en cuanto a  comunicación: un medio de posibilidades casi infinitas, bidireccional, ubicuo y barato. Pero no fue hasta la llegada de este modem de Ibertext cuando comencé a percibir las posibilidades comerciales que, para bien o para mal, tiene este medio. Al conectar el aparato y configurarlo (no era tan fácil como ahora), lo primero que aparecía era una pantalla en la que introducir una dirección, y en el manual lo único que aparecían eran direcciones de empresas comerciales, por lo que tras introducir alguna de estas en el cuadro de diálogo, aparecía lo que podemos considerar ahora como una versión primitiva de las páginas web actuales.

A partir de ahí vinieron, las caras conexiones telefónicas que se cortaban en cuanto alguien llamaba a casa, mi primera tarifa casi-plana con un operador local, la revolución de Infovía, el invento de Telefónica para poder conectarnos a precio de llamada local a cualquier operador de Internet nacional, y por fin, ya en el año 2000, la primera tarifa plana verdadera y de lo que entonces era banda ancha (128 kb/s). Ya se podía decir que podíamos estar permanentemente “en línea”, es decir conectados.

Ha llovido bastante desde entonces, y aunque las características básicas de la red no han cambiado, si lo ha hecho la forma en la que usamos Internet. Lo que entonces nos parecía un reducto de frikis, es ahora una herramienta usada en el día a día por millones de personas para su trabajo, para informarse, para comprar o simplemente para entretenerse. Hemos pasado de conexiones casi decimonónicas a conexiones con una velocidad de varios megabits por segundo que aunque en España no estén aún a la altura de otros países más desarrollados, permiten una variedad de servicios que antes eran poco menos que ciencia-ficción.

Este cambio tecnológico viene acompañado además de un cambio social, las generaciones más jóvenes tienden a pasar más tiempo navegando por internet que viendo la televisión, y usan gran parte de su tiempo en mantener sus contactos en las denominadas redes sociales o buscar información sobre productos o servicios, es decir, pasan cada vez más tiempo en “la nube”, que no es más que la forma en la que se denomina al conjunto de servidores en los que se alberga la información en internet; de manera que poco a poco, Internet se está convirtiendo en una especie de crisol de las tendencias y usos sociales del recién entrado siglo.

Esta situación no debe pasar inadvertida a los responsables de marketing, que han de tender a dar cada vez más peso al desarrollo de campañas que aprovechen el nuevo medio de comunicación estrella sin que ello signifique la desaparición de los métodos tradicionales del marketing y la publicidad. Esta evolución en las técnicas de marketing pasa por cambiar el papel del medio Internet, que ha de evolucionar de ser entendido como un complemento a ser el núcleo de cualquier acción para la promoción de productos o servicios. Este cambio ha de acompañar progresivamente al cambio social en el uso de Internet al que nos hemos referido anteriormente como el paso de “la línea” a “la nube”, que como cualquier cambio, necesita de la adaptación de técnicas y sobre todo formas de pensar, pero al mismo tiempo ofrece una oportunidad inmejorable a aquellos que la sepan ver.