¿Usar o no usar Facebook para promocionar la empresa?
Desde Prisma Internet Marketing tenemos una idea muy clara al respecto: Facebook es potencialmente una herramienta de marketing muy potente para todo el mundo, pero no todo el mundo está preparado para usarlo….
Para usar Facebook como herramienta de promoción de una empresa, producto o servicio hay que asumir una serie de condiciones que muchas empresas digamos… tradicionales no están dispuestas a cumplir. Estas condiciones pueden ser resumidas en una sola: Tu cliente-consumidor tiene ahora voz y voto, puede emitir información de alcance limitado pero que multiplicada por muchos y con el eco que proporciona la red puede transformar una reputación positiva en una reputación negativa en muy poco tiempo y con ello conseguir el efecto contrario al que se buscaba. El famoso caso de la página de Facebook de Nestlé nos pone sobre aviso de como funciona este mundo y parece que al final la todopoderosa multinacional ha reaccionado al menos parcialmente haciendo caso a sus consumidores, que para eso son los que ahora tienen la sartén por el mango.
Por lo tanto ¿cuáles han de ser los valores de una empresa que pretenda usar Facebook como forma de promocionarse? Pues yo diría que son los siguientes:
- Transparencia, para que se conozcan los mecanismos internos de la empresa, eso transmite confianza
- Capacidad de escuchar y dialogar
- Participación, para que tanto empleados como clientes sientan que forman parte del equipo y no deseen abandonarlo
- Capacidad de reconocer los errores y rectificarlos. Nadie es perfecto.
¿Está preparada tu empresa para dar el salto a Facebook? Si no lo está, date prisa, el futuro es un tren que no espera.
Bienvenido/a a la era del consumidor, o como dice un amigo mio, el Adprosumer
tienes mucha razón en lo que dices, antes de hacer la inmersión en facebook, tenemos que evaluar si la empresa está preparada para el medio… y si lo estás, tenemos que hacerlo con pasos firmes y bien organizados… que como dices, puede ser un arma de doble filo …. good post! esperando ya que publiques el siguiente!
@Tirso
Gracias.
Buen post. Te aporto mi granito de arena.
Los cuatro puntos indicados desgranan la génesis de todo, que es la mentalidad social y en consecuencia empresarial.
La univeralización, abaratamiento de acceso y la madurez de Internet como medio de comunicación han permitido acercar a los usuarios a un golpe de ratón. A día de hoy disponen de muchas herramientas gratuitas y facil manejo para expresarse y organizarse formando comunidades virtuales.
Estamos asistiendo a un nuevo modo de vida globalizado, intercomunicado y conectado, que cala en nuestra sociedad, y modifica y altera nuestras costumbres, hábitos y formas de pensar. Esta nueva mentalidad abierta hacia la interacción e intercambio, con la que se están criando toda una generación llamada “nativos digitales”, va a suponer una revolución en los años venideros. Estamos criando la “sociedad 2.0″ (aunque muchos ya empiezan a hablar y a acuñar el término 3.0 ¿?), y en ese sentido la mentalidad empresarial debe seguir los bioritmos y hábitos de su sociedad.
Por ende, las empresas deben reciclarse hacia una nueva mentalidad más abierta y cercana a la sociedad “2.0″. Como consecuencia, las redes sociales son un grano de arena más de esta nueva población digital que se está formando, y en consecuencia, los empresarios deben saber evolucionar con el mercado.
En definitiva, la incursión de una empresa en una red social como Facebook, conlleva una adaptación de su mentalidad empresarial de cómo tratar con el cliente final/potencial.
Durante años las empresas han gastado mucho dinero en tomar el pulso sobre el pensamiento global y colectivo de sus clientes. Sobre sus tendencias y gustos, para ofrecer un producto/servicio acorde a sus necesidades. Con las redes sociales se acerca la expresión y opinión de los cliente a las empresas, siendo un sistema interactivo y de feedback donde esta pueda reaccionar ante los estímulos y respuestas del colectivo.
@Juan Miguel
Muy buen comentario que complementa perfectamente la entrada.
Definitivamente debemos ver a facebook como un aliado para saber la opinion de nuestros clientes y consumidores finales asi tendriamos una maravillosa oportunidad de mejorar nuestros productos.
yo votaria que no es positivo,aunque tampoco daña,el tener una pagina,vinculada a una red social,el resultado,ya es otra cosa.saludos.
Hola Muchas Gracias por la Información Creo que es muy Util para las Empresas.
Creo que la transparencia en la publicidad debe ser sometida a una revision, despues basados en esto Facebook debiera tener moderadores que revisen los mensajes de quienes comentan ya que siempre habran personas insatisfechas por ams bueno que sea el producto o la oferta, yo vendo algunos productos y recibo 10 mensajes de felicitacion y agradecimiento y 1 de inconformidad, si ese solo mensaje se filtra tal vez no tendria ni una venta que es finelmente lo que desea con la publicidad, asi que como tu dices es un arma de doble filo.